曼曼魔法屋

我的故事 :

前天上班因為客人的事，內心有不舒服的感受，有被客人欺負的感覺、也有因為某服務人員誤導客人到錯誤方向的情緒、還有自己也沒搞清楚活動內容因而發生的事。

那天跟同事說了事情經過，一方面是必須告知、另一方面是想找個人說、還有想知道他人會怎麼處理 ?

被討厭的勇氣二部曲第一部之於小瑜子

昨天看這本書裡面提到的一段對我有幫助，內容是在說很多人在諮商、找朋友傾訴的過程中，逃脫不了兩個話題 : 責備可惡的他、訴說可憐的我，可我們卻忘了不管怎麼述說可惡的他，讓對方跟我有一致的觀點，或者述說可憐的我，給我一時的慰藉，但它終究幫不了我解決問題，實際能帶來幫助的是"今後該怎麼辦" ，從這裡出發探討才能有益處。

那天我同時扮演了三種角色，跟同事說是在吐苦水，想有個人能懂當下的感受，但確實也扮演了責備可惡的他、訴說可憐的我。

也問了同事會怎麼處理 ? 無非是希望在下次遇到事情時，能得到圓滿的結局，既能不被客人佔便宜也能讓客人接受處理的方式(雙贏)。

最後結局是除了吐苦水外，更重要的是要在每次的事件當中學習下次妥善的處理方式，如果只吐苦水而沒有尋求解決方式，那麼下次還是會遇到相同的事。

現在的想法是先與對方溝通，盡可能緩和場面，試著了解對方的需求、也讓對方了解服務人員的狀況，找到彼此可接受的平衡點。

同場加映 : 2017.01.04 該用什麼方式處理？

天下雜誌被討厭的勇氣二部曲 http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5079626